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1、亚马逊被买家差评了，要给客户回复道歉信，需把握好以下几点

① 对症下药，需要根据客户的差评原因进行回复。

② 歉意回复，不管到底是自己的问题，还是客户恶意差评，都需要给客户一个友好的回复。

③ 解决方案，尽量提供积极的解决方案，如退款、更换产品或提供其他补偿措施。

对于差评回复模板分为两种：通用型差评回复模板和针对型差评回复模板

2、通用型差评回复模板

非常感谢您对我们产品的购买，并对您在评价中提出的问题表示诚挚的歉意。我们对给您带来的不便深感抱歉，我们非常重视您的意见和反馈，并将积极采取措施解决这个问题。

我们了解您对产品的质量和性能表示担忧，并理解您希望得到一个满意的解决方案。我们正在全面检查我们的生产过程，并加强质量控制，以确保类似问题不再发生。

为了弥补我们给您带来的不良体验，我们愿意提供以下解决方案：

① 退款：如果您对产品不满意，我们将全额退还您的购买金额。请提供订单号和退款细节，我们将尽快处理您的退款请求。

② 替换产品：如果您愿意给我们一次机会，我们将为您提供一个全新的产品作为替代。请提供您的邮寄地址和产品偏好，我们将尽快安排新产品的发货。

③ 客户支持：我们将为您提供专业的客户支持服务。如果您有任何疑问、问题或需求，请随时联系我们。我们将尽力帮助您解决问题并确保您的满意度。

请您再次接受我们的诚挚歉意，我们将努力改进我们的产品和服务，以确保您的购物体验达到最高水平。感谢您对我们的理解和支持。

感谢您的购买并抽出时间撰写产品评论。听说您收到的产品有缺陷，我们感到非常遗憾。我们想知道我们是否可以免费为您更换产品或帮助您退款。

客户评论对我们很重要，我们重视您的回复。所有回复将用于进一步提高我们的服务和产品质量。

请告知我们如何帮助您解决您遇到的问题。

很抱歉给您带来不便，感谢您给我们机会纠正此问题。

3、针对型差评回复模板

① 为损坏或有缺陷的产品道歉

感谢您跟我们沟通关于瑕疵产品的事，对于您收到这样的产品我们感到非常抱歉，我们完全能理解您的愤怒和失望,并对由此给您造成的不便再次抱歉，任何一款产品运输前，我们都会进行多项质量检查.因为我们想要的只是给客户最好的产品，然而仍然有少量质量不过关的产品被寄过去，我们深感遗憾.目前我们已经给您寄去一批新的产品,应该会在xx个工作日到达您制定的地点。当您收到货物的时候,烦请将瑕疵商品寄回，以便我们再次检查，这样我们就能找出原因,并在接下来的生产中避免再次发生类似情形。我们知道对于销售而言时间很重要，因此为了补偿您，我们愿意在您下次购买时给与1-2美元的折扣。

再次感谢您告知我们这个问题一一有事请随时与我联系。

（1）解释为什么缺陷/损坏发生

（2）主动为客户提供必要的替代品

（3）如果需要，为客户提供折扣

（4）表明将采取措施，以确保类似情况不会再现

（5）向客户表示愿意提供协助

② 为交货期延迟道歉

我们很抱歉地告知您，您在我公司购买的xx产品,可能无法按时交货了，这批特别受欢迎的产品需求量已经远远超出我们的预期，目前我们的库存已经耗尽。但是，最新批产品将在xx(日期)准备好，我们已经和生产部门确定了您的出货。我们知道作为一个专业的客户，在您下单之后当然希望能够准时收到产品。很抱歉我们让您失望了为此，我们想要向您表达诚挚的歉意。烦请告知我们您的想法，是取消订单还是等订单到了我们给您发货，我们会向您及时报备最新的生产和出货信息，对您造成的不便,再次说声抱歉，如果您有任何需要请联系我们。

（1）解释为什么装运推迟

（2）让客户知道你会尽快为他们准备货物

（3）表示对此造成的不便你很在乎

（4）表明会让客户知道生产和装运的情况

（5）向客户表示愿意提供协助

③ 为产品召回道歉

我们XX有限公司的使命就是给客户提供最优质的产品和服务.我们对于此次出现的xx系列产品没有达到这个要求很抱歉。尽管我们已经在出货前进行产品检测，但真的很抱歉由于机器问题，这个系列的产品被发现有部分瑕疵。但请放心,我们愿意开诚布公地跟您沟通，以确保您的业务不会受到这个问题的影响。与此同时，您可以将有瑕疵的商品退回到以下地址(费用我们出),我们会给您更换合格的产品，我们对受此影响的重要客户表示深切的歉意。此后，我们将继续提高我们的产品质量并且加强检测流程，让客户更加满意。

(1)解释问题出现原因

(2)积极解决问题

(3)让你的客户感到被重视

(4)详细说明召回情况

(5)给出具体操作说明

④ 为糟糕的服务态度

我代表abc有限公司，我想对杰克的糟糕经历表示我最诚挚的歉意，我们理解您在与他沟通时没有得到专业的服务，以及您长时间等待他的回复后感到更加沮丧。在abc有限公司,我们要求所有的员工要以专业的态度，确?？突?00%满意。我知道我们已经让你失望了，我们非常抱歉。我们会尽最大努力培训我们员工如何更好地为客户服务，提升他们的专业能力，您的需求得不到满足，我们将采取措施确保在未来的日子里不再重复这种情况。我们想感谢您提出这个问题。我们一直在寻找改善服务的方法，您的反馈意见是其中不可或缺的部分。如果您需要任何帮助，请直接告诉我们，我们将非常乐意为您提供帮助。

（1）向客户表示诚挚的道歉

（2）具体说明发生了什么

（3）照顾客户的感受

（4）表明公司将采取措施，以确保类似情况不会再现

（5）向客户表示,如有问题,我们愿意提供协助