究其根本,亚马逊是一个十分注重客户体验和平台信誉的,所以对于有可能是虚假诈骗订单的监测可以说是"错杀一千,不放过一个",这就导致了很多明明是正常销量的卖家也无缘无故中枪了。
邮件内容
您的 Amazon.com 卖家账户已被停用。您的商品已被移除,如有未完结订单,请及时安排发货,以免进一步影响您的账户。
我们之所以采取此措施,是因为您目前的销售量与当前的销售历史记录不一致。因此,我们正在审核您的Amazon.com卖家账户,以获取订单配送的证据。
什么是销量激增?
近期销量与历史销量不符,卖家在短时间内接到大量订单,且没有收到比以往收到更多的评论。
出现这种情况的原因?
1、账号为新注册账号,在店内商品无任何显著流量和曝光的前提之下,凭空多出了许多订单 。
2、账号之前有过跟卖行为,后台订单增长不稳定且订单发货不及时,客户反馈少。
3、店内相关在售商品为季节性需求较大的产品,短期内由于消费者需求增长而销量快速上涨,但由于库存供货问题,发货不及时。
4、为FBM卖家,短期内销量快速增长,但是亚马逊对商家是否有能力发货以及是否为虚假发货存疑。
申诉前需准备的材料?
1、订单全部发完
2、物流追踪表
申诉思路?
1、说明出现销量激增的原因
例如:新账号由有经验的运营人员操作,店铺销量上涨迅速;或者所售产品最近季节性需求比较大
2、证明订单已经全部发货
先把所有货都发了,产生运单号,让物流都动起来
3、订单均有物流轨迹甚至大部分已经送达
把每笔订单对应的运单号匹配好填上去,提交给亚马逊
4、已经收到用户评价
客户已经收到产品,并且对产品做出了评价
如何规避?
1、控制销量
让销量瞬间反差不会太大
2、短时间内证明发货和商品
进来用最快的快递先送给客户,向亚马逊说明你的发货能力
3、选择FBA
FBA不存在销量激增问题
总结
如何保障自己的发货能力,让亚马逊清楚看到我们已经有序安排发货,并且客户已经妥善收到了十分重要。