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自发货权限其实属于帐户绩效类申诉，是一种比较简单常见的申诉类型，对于POA的要求不高，基本上都是一封通过，而且通过率很高。

邮件内容

您的亚马逊卖家账户已被暂时停用。我们已移除了您的商品，我们会与您共同商讨解决这个问题，因此，您的卖家自行配送商品的销售权利已被停用，请继续处理尚未完成的订单，以避免对您的帐户造成更多影响。

您的订单缺陷率超过了 1% 的目标，您在亚马逊的销售帐户和/或优惠违反了我们的政策，因为您没有提供之前账户被暂停所需的相关信息，所以您的帐户已被停用。

什么是自发货权限受限？

卖家自发货权限被停用

出现这种情况的原因？

亚马逊会对自发货卖家的“配送绩效”进行监控，他会通过以下四种情况来整体评估账户风险及卖家自发货能力，如果其中一项指标不符合要求，将被停用某一类目的自发货权限。

1、订单缺陷率高于1%

2、订单取消率高于2.5%

3、迟发率高于4%

4、有效追踪率低于95%

申诉思路？

订单缺陷率高于1%

尽早对feedback做出回应，尽快回复客户。不管是正面或负面的feedback或A-to-Z索赔，尽快想出解决方案，给客户一个解决方案，因为客户等待的时间越长，对亚马逊卖家评级的影响就越大。

订单取消率高于2.5%

1、说明原因

例如，你去度假了几个月，但却忘了把你的店铺转换到休假模式?；蛘吣闼鄣氖羌窘谛陨唐罚钦庑┥唐凡⒉皇视糜谒窘?。

2、承担责任

管出于什么样的原因，高取消率的责任都在自己，以后该如何处理好这个问题

迟发率高于4％

1、先总结迟发率高的原因

比如因为管理、缺货等原因，造成迟发率高

2、做好售后

及时联系卖家说明情况

3、保证充足的库存

随时都有足够的货能发

4、延长备货时间

确保目前能按时发货

5、在旺季和节假日时，做好订单突增的应对方案

6、准备选择FBA发货

因为FBA能保证时效，所以一定要告诉亚马逊准备做FBA，以及做FBA的人员配备

有效追踪率低于95％

1、罗列出所有被无效追踪的订单，比如承运人填写不准确、该物流商不是亚马逊的合作伙伴，导致包裹物流信息无法被亚马逊识别到。也可以甩锅给物流商，物流商将包裹退回没有及时通知，导致追踪号无效等等。

2、不能及时发货的，我们已经退了全款，并邮件通知了买家，今后会定期跟进包裹的发货情况，如果包裹延误或丢失，我们会及时跟买家沟通，给予全额退款或者补发新的产品。

3、对于已送达的包裹，我们也联系买家确认是否按时收到包裹，我们也真诚地向买家道歉，买家可能因为之前使用了非亚马逊承运人无法查看包裹的物流信息，如果买家回复没有收到包裹，我们可以根据买家的愿意去补发新的产品或者给予全额退款，如果追踪号真实有效，可以附上截图。

4、选择与亚马逊合作的物流商啊，确保追踪号的真实有效性，在不久将来以后走FBA的渠道等等

如何规避？

1、合理的选择商品包装，避免运输过程中出现残损。

由于自配送订单的运输时间相对较长，为了确保买家在收到时，货物仍处于完好状态避免出现残损，建议 准备边压强度大、耐破度高的坚固包装，并确保包装箱中尽量不要出现空隙。如果只是运输少量小件商品，建议填充缓冲材料，帮助减震并保护商品。

2、杜绝虚假发货

不要存在延迟配送，更加不要填写虚假物流信息，轻则自发货权限被关，严重的可能会被判定欺诈。

3、每日监控账户状况中配送绩效

对于数值不在亚马逊规定范围内的及时进行处理。

4、及时为自配送订单提供有效的追踪信息

以保证绩效达标并提升反馈评价，及时提供保障自身有效追踪率达标。同时，详细的订单追踪信息可反映订单配送进度，方便买家随时查看，有助于减少买家联系次数并提高您反馈评价。

5、注意配送时效，确保在承诺送达时间内送达订单。

密切关注配送时间设置是否合理，适时调整更新运输时间，确保在承诺送达时间内送达订单。

6、不要集中退款或者主动取消订单（亚马逊系统对于卖家主动退款和取消订单非常敏感）

总结：要做好自发货，物流和售后服务是基本功，做好物流追踪，处理好售后问题，将为你的自发货产品打下良好的基础。