亚马逊atoz索赔成立规则
最后修订时间 2025-07-01 阅读 2436
A-to-Z是保证在客户购买由商家直接销售和兑现的商品时提供保障，保证包括及时交货和商家方所售商品的质量。
如果客户对其中任何一个都不满意，并且不能与商家达成解决方案，Amazon将允许客户向商家提出索赔。
1、亚马逊A-to-Z索赔步骤流程
① 如果客户对产品不满意，将被鼓励首先联系卖家（通过消息或退货请求），并试图达成协议。
② 如果买卖双方在48小时内无法协调，买家便可直接向亚马逊投诉。
③ 投诉提交到亚马逊后，卖家有72小时的回复时间，否则客户将被批准索赔，金额将从卖家账户中提取。
④ 如果亚马逊需要额外的信息来做决定，将通过电子邮件联系卖家，卖家必须在72小时内回复。此外如果将索赔授予客户，卖家有30天时间就该决定提起申诉。
2、亚马逊A-to-Z索赔成立规则
① 卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复
② 该商品在最近的估计交货日期后3天内到达或者在下订单后30天（或更长时间）到达。
③ 收到的产品是损坏的、有缺陷的、零件缺失、产品分类错误或是描述不符的。
④ 买家将商品退还给卖家，但尚未收到退款。
⑤ 卖家不接受亚马逊退货政策中指定的退货请求。
⑥ 买家想退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款。
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