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Feedback其实就是店铺评价的，我们一般都是listing下面一个review好评，中评、差评，可能作为新手小白卖家可能根本就没想到Feedback，其实它也是可以用评价。

1、负面反馈有什么影响？

Feedback的评价非常重要，在某些时候它是致命的。

① 比如说如果你一个review都没有的话，那你去报BD，这些是很困难的，这是很重要的一点。

② 在手机端客户进来时，它会直接看到feedback，那么你的feedback如果很糟糕的话，其实也是挺麻烦的一件事情。

③ 如果你店铺的时间长，Feedback很多的话，那么你这个店铺的自然权重就会很高，如果遇到一些风险的话，它还能考虑住，如果一个feedback都没有的话，遇到风险，店铺可能就会挂掉。所以feedback非常重要，对店铺保留护航很重要的一个参数。

2、怎么样删除负面反??？

其实99%的负面的反馈都是可以删除掉的。

① 很多买家会误把对产品的评论留到店评里面来，因为店评这个部分其实主要是针对你的customer service，或者说你物流的配送速度，或者说你整个店铺的服务绩效来针对的评论，但是其实很多买家不清楚feedback和review的区别，所以他们会误把对产品或者说对具体产品的评价留到店铺的feedback底下，那像这种情况，你就是可以请求亚马逊去删除。

② 如果说用户对亚马逊物流配送的速度，或者说丢货，或者说延迟配送产生一些问题，然后把这个负面反馈留在了你的店铺里去，这种情况也是可以申请删除。

③ 恶语相向，就是我们说的abuse，他在辱骂你，涉及到一些种族歧视，或者人身攻击这种情况是可以删除的。

④ 买家会公布一些个人信息，如果说他对你的负面评价里面包含了一些个人信息，那这种情况也是可以去申请删除

以上4种情况我们可以直接到反馈管理器里面去申请删除，如果说删除不掉，那我们就重新开一个case，让人工客服去审核一下，完全可以删掉，所以说其实大部分的这个负面反馈都是可以删除掉的。

因为很多买家他搞不清楚review是什么，Feedback是什么，经?；崃舸恚酝臣葡吕?，其实大部分的这个负面反馈都是可以删除掉的。但是大家在删评的时候记得要有时效，如果你的店评过了90天的时效到就很难删除。